Você mudou de cidade e vai cancelar a sua linha telefônica? Boa sorte. Você vai precisar.

Estou tentando cancelar uma linha telefônica que eu tinha em Florianópolis e quase perdi a cabeça umas 10 vezes nesses últimos dias. A vontade que dá é de ir na sede da Brasil Telecom com um galão de gasolina e colocar fogo naquela porcaria de empresa.

Existem dois métodos para enrolar o cliente tipos de atendimento na Brasil Telecom quando você fala que quer cancelar alguma coisa.

1º Sistema com problema - Esse é a mais tradicional. Parece que quando um atendente já esgotou a cota de cancelamento do dia ele tem a obrigação de evitar de qualquer maneira que o cliente cancele o serviço. E a maneira mais prática é dizer que o sistema está fora do ar.

2º Deixar na espera - A mais odiada de todas as práticas sujas das empresas desprezíveis é deixar a pessoa ouvindo uma maldita de uma musiquinha durante horas até a ligação cair ou a pessoa desligar.

Durante uma das minhas intermináveis esperas ouvi uma frase que me deixou com ainda mais raiva da situação:

Brasil Telecom - Aqui é o lugar

Eu diria: Brasil Telecom - Aqui é o inferno

Claro que esse problema não é exclusivo da Brasil Telecom. Eu mesmo já passei por situação parecida com a TIM e duvido que exista uma pessoa que nunca tenha se incomodado com alguma das empresas de telefonia.

O mais ridículo disso tudo é que essas empresas só teriam a ganhar se oferecessem um serviço que prestasse. Qual é o problema em atender bem o cliente?

Não é por nada que no ranking das empresas com mais reclamações do Procon no ano passado as 3 primeiras colocações são de empresas de telefonia.

Fico pensando se um dia vai existir uma lei que obrigue as empresas de telefonia a oferecem o serviço de cancelamento de serviços pela internet. Sou contra a regularização excessiva dos serviços prestados pelas empresas privadas, mas tem casos em que o cidadão comum só apanha e nessas horas o poder público deveria intervir de uma maneira mais firme.

Nossos políticos são pródigos em inventar leis que não servem para nada, mas as que seriam úteis e necessárias nunca são criadas. Deve ser culpa do lobby das empresas e do dinheiro que cai no caixa 2 durante o período eleitoral. Sempre é bom lembrar que a população só serve pra votar.

1. Gustavo
   25 Outubro 2007 @ 11:29 pm

   Putis meu caro, quem já não passou por isso… Eu mesmo já passei com a Oi, operadora de celular. Moro aqui no Japão há 2 anos, e aqui é bem diferente… Eles só perguntam se o motivo foi por insatisfação, e mais nada, e ainda enviam a última conta no dia que você escolher… Parabéns pela página, achei quando procurei o manual da Canon 30D, minha nova aquisição, a máquina é show de bola.
   Se cuida e se precisar de um comparsa prá tocar fogo nas operadoras aí me chama que levo o fósforo! hehe.

2. j. noronha
   26 Outubro 2007 @ 2:09 pm

   É fogo. Uma vez precisei enviar uma carta pelo correio (!) para cancelar um celular da claro. Na hora de assinar, pode ser até por sinal de fumaça.

3. Newton Wagner
   26 Outubro 2007 @ 2:20 pm

   Dudu, faça como eu, use a palavra mágica: Anatel.

   Ela tem o poder de fazer as coisas andarem dentro das telefônicas. Já tive problemas com ADSL da BrT, instalação GVT, e alguns com a Vivo também.

   É só falar: vou fazer uma reclamação na Anatel. Que eles resolvem. Se não resolver, faça a reclamação na Anatel que aí a coisa anda.

   Em último caso entre na justiça contra a operadora.

4. Newton Wagner
   26 Outubro 2007 @ 2:25 pm

   Cara, use a Anatel. Os problemas mais críticos que tive com as operadoras de telefonia (fixa e móvel), foram resolvidos rapidamente depois que reclamei direto na Anatel.

   Eles pegam sua reclamação e encaminham para as Operadoras, e ai de quem não resolver.

5. Vivian
   26 Outubro 2007 @ 7:11 pm

   Dudu, a BrTelecom tem a sede aqui em BSB. Se tu for lá tocar fogo e não me chamar pra ir junto, vou ficar chateada
   Pra quem ta lendo: uma outra dica é mandar o pedido de cancelamento via Notificação Cartorária. É BATATA!!! Funciona q é uma beleza!

6. DuDu
   27 Outubro 2007 @ 8:23 pm

   Não é só no Procon, empresas de telefonia são as campeãs em ações judiciais. Perdem, são condenadas por diverosos motivos, pagam indenizações e o pior de tudo é que não aprendem, por que as reclamações são infindáveis. Uma vergonha nacional. Abração, DuDu.

7. Dom João Varella
   13 Fevereiro 2008 @ 5:04 pm

   É lastimáaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaavel a falta de respeito da BRASIL TELECOM para com seus assinantes.
   Não existem palavras para explicar tamanha falta de seriedade.
   Na hora de vender, tudo na hora….mas na hora de resolver problemas….Adiós muchachos….

8. VALTERLINS DAMASCENO DE MELO
   14 Março 2008 @ 3:20 pm

   POR FAVOR GOSTARIA DE CANCELAR O TELEFONE DA LINHA FIXA DE N° 3434-3105.

9. eliana kubota
   15 Março 2008 @ 9:41 pm

   quero cancerlar meu telefoni porque ja mudei de cidade .
   tem como eu cancelar agora?

10. ARMANDO LUIZ
    2 Abril 2008 @ 11:07 pm

    Ola, salve navegantes tivarios problemas com a vivo, em todo caso não é muitodificio o cancelamento, segundo Jose Osmar de aruaujo, e tambem por minha opinião, vc deve ligar para a vivo pelo 1058, solicitar o cancelamento e pedir que eles façam um protocolo de atendimento e diga que so por segurança a ligação esta sendo gravada pessa o nome do atendente e anote tudo e diga que por precaução ira protocolar junto a anatel a solicitaão formal e que se dentro de 48 horas não tiver o contato diga que vai entrar com ação na justiça especial, ela se cha obrigatoria de fazer, ela deve ser julgada em no maxino 10 dias, e para ter efeito de liminar pessa a um advogado para assinar que no mesmo dia ela entra no sistemas o efeito de liminar garante o julgamento o mais rápido possivel e uns trocados caso ela não seja julgada no tempo previsto. Cerca de 2000……mais o cancelamento de todas as contas apos o protocolo, isso serve tambem para telefonia fixa….abraços……

11. edilson ribeiro silva
    9 Abril 2008 @ 12:53 pm

    ola gostaria de cancelar minha conta da brasil telecon pq vou me mudar e nao vou mais precisar dos seus serviços ………..so isso mesmo ….desde ja muito obrigada……se nao for por aqui q cancele por favor me fale com faço pra cancelar pq ligo e nao da certo ………..obrigada

12. Rafael Santos
    15 Abril 2008 @ 5:02 pm

    PelamordeDeus… como tem gente ignorante nesse mundo!

    Será que os imbecis que comentaram acima realmente acreditam que esse é um site da BrT e que postando um comentário aqui vão conseguir cancelar alguma coisa?

13. dudu tomaselli
    15 Abril 2008 @ 11:18 pm

    Pois é Rafael.
    Tem gente que não lê direito.

14. ARMANDO LUIZ
    16 Abril 2008 @ 1:50 pm

    as palavras “PelamordeDeus… como tem gente ignorante Será que os imbecis que comentaram acima” é uma referencia da propria pessoa que postou a falta de respeito e de leitura vera que nem todos estão pedindo e sim tentando ajudar, coisa que vc nem tenta…..mas valeu pela critica, agora vc tem mas adebtos….blz..

15. Diva de Almeida Nunes
    12 Maio 2008 @ 11:34 am

    Por favor deixe de atender mal as pessoas.

16. Luiza Pereira
    4 Junho 2008 @ 9:00 pm

    Nossa “Dudu Tomaselli”, creio que isso não seja um bom comentário a se fazer direcionado a quem utiliza os serviços de vocês.
    Parece que se esqueceram daquela frase: “Cliente sempre em primeiro lugar.” …
    Mas esse é o tipo de frase que cias como a de vocês não costumam tornar útil. Utilizo a linha da Brasil Telecon a trinta anos querido, acho que nem nascido você era, e a trinta anos tenho problema com o serviço insatisfatótio e precário que me é prestado. Esta semana estou enviando uma carta de cancelamento que por exemplo do bom serviço de vocês será a segunda já enviada

17. Luiza Pereira
    4 Junho 2008 @ 9:03 pm

    [...] E espero que dessa vez o meu maior desejo de cancelar a minha linha telefônica torpe seja atendido!!!!

18. Almiria Miller de Souza
    10 Junho 2008 @ 12:04 pm

    desejo cnacelar a linha telefonica do meu aparelho celular de nº 62 8426…. com a maxima urgencia
    atenciosamente

    Almiria Miller de Souza

19. Rafael Santos
    20 Junho 2008 @ 6:10 pm

    Caro Armando Luiz,

    Só tenho uma coisa a dizer sobre o seu comentário:

    I couldn’t care less…

    E sobre eu não tentar ajudar… bom, tem gente que realmente não merecem meu empenho e auxílio pois ultrapassam o limite de estupidez que sou capaz de suportar. Além disso, não tenho a menor obrigação de faze-lo e quando o faço é por pura benevolência de minha parte.

    PS: Pontuação, quando empregada corretamente, ajuda muito na compreensão do que foi escrito!

    PPS: Grande Tomaselli, passei por algo parecido ao chutar o balde a alguns meses em relação a uma linha telefônica e ADSL da BrT que não funcionavam corretamente.

    Dessa vez não tive a menor dúvida: acionei a Anatel e em menos de uma semana estava tudo cancelado e fui isento da multa pela quebra do contrato de fidelidade.

    Abraço

20. walter
    25 Junho 2008 @ 6:25 pm

    Consegui cancelar minha linha telefônica fixa da Brasil Telecom ao entrar no site http://www.brasiltelecom.com.br/fale conosco e em 24 hs. tive confirmado o cancelamento. Quando confirmarem, pedir nº do protocolo.

21. Deoclecio Pereira Vale Filho
    2 Julho 2008 @ 9:36 am

    Gostaria de cancelar a linha de telefone por motivo de mudança de cidade fico grato se for atendido, obrigado. (94)3434-…. Ourilandia do Norte

22. Natassia Severo Brustolin
    17 Julho 2008 @ 3:30 pm

    Solicito cancelar a linha telefonica de 0..34314466, por motivo de viagem de cursos fora do pais.Aguardo com urgência.

23. dirlei correia medeiros
    22 Julho 2008 @ 11:12 am

    estou a mais de 10 dias tentando cancelar o serviço da brasil telecom, e não consigo isso é uma falta de respeito com os consumidores dessa porcaria de serviço. E serve de alerta para aqueles que pretende instalar esse tipo de serviço em sua residencia.

24. Rafael Santos
    23 Julho 2008 @ 1:28 am

    Dirlei, abre um chamado na Anatel… eu consegui cancelar assim e fui inclusive dispensado de pagar a multa pela quebra do contrato de fidelildade!

25. pedro
    2 Setembro 2008 @ 12:03 pm

    Alguém sabe o número da Anatel que funcione?

    Grato,

    Pedro

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