Você mudou de cidade e vai cancelar a sua linha telefônica? Boa sorte. Você vai precisar.
Estou tentando cancelar uma linha telefônica que eu tinha em Florianópolis e quase perdi a cabeça umas 10 vezes nesses últimos dias. A vontade que dá é de ir na sede da Brasil Telecom com um galão de gasolina e colocar fogo naquela porcaria de empresa.
Existem dois métodos para enrolar o cliente tipos de atendimento na Brasil Telecom quando você fala que quer cancelar alguma coisa.
1º Sistema com problema – Esse é a mais tradicional. Parece que quando um atendente já esgotou a cota de cancelamento do dia ele tem a obrigação de evitar de qualquer maneira que o cliente cancele o serviço. E a maneira mais prática é dizer que o sistema está fora do ar.
2º Deixar na espera - A mais odiada de todas as práticas sujas das empresas desprezíveis é deixar a pessoa ouvindo uma maldita de uma musiquinha durante horas até a ligação cair ou a pessoa desligar.
Durante uma das minhas intermináveis esperas ouvi uma frase que me deixou com ainda mais raiva da situação:
Brasil Telecom – Aqui é o lugar
Eu diria: Brasil Telecom – Aqui é o inferno
Claro que esse problema não é exclusivo da Brasil Telecom. Eu mesmo já passei por situação parecida com a TIM e duvido que exista uma pessoa que nunca tenha se incomodado com alguma das empresas de telefonia.
O mais ridículo disso tudo é que essas empresas só teriam a ganhar se oferecessem um serviço que prestasse. Qual é o problema em atender bem o cliente?
Não é por nada que no ranking das empresas com mais reclamações do Procon no ano passado as 3 primeiras colocações são de empresas de telefonia.
Fico pensando se um dia vai existir uma lei que obrigue as empresas de telefonia a oferecem o serviço de cancelamento de serviços pela internet. Sou contra a regularização excessiva dos serviços prestados pelas empresas privadas, mas tem casos em que o cidadão comum só apanha e nessas horas o poder público deveria intervir de uma maneira mais firme.
Nossos políticos são pródigos em inventar leis que não servem para nada, mas as que seriam úteis e necessárias nunca são criadas. Deve ser culpa do lobby das empresas e do dinheiro que cai no caixa 2 durante o período eleitoral. Sempre é bom lembrar que a população só serve pra votar.
É complicado mesmo, tive os mesmos problemas para cancelar, a única coisa que resolveu foi ligar para a Anatel, mas tive que ganhar um chá de ouvido antes para conseguir o número de protocolo.
Solicito que seja cancela as duas linha de em meu nome…MOTIVO: não estãu mais fazendo uso e estou pagando….possuo outra linha….
Nós estamos regredindo no tempo,os homens que governão este país, perderam a vergonha, vale tudo , la em cima está uma esculhambação aquí não vai acontecer nada.
Compre uma arma coloque na cintura que fique a vista do
atendente , ele vai resolver num minuto. Não é assim que
eles querem ,eles estão ligados aos políticos , etão digas com quem tu andas que te direi quem tu és.
O sul é meu país. abrs.
Tentei cancelar a linha telefonica da minha
sogra…pois meu sogro faleceu e ela fou morar com
uma filha…foi uma batalha…falava com a atendente
e depois de uns cinco minutos passando dados a ligação
caia…liguei unumeras vezes…parecia que a central estava programada pra desligar a ligação…uma falta
de respeito com o consumidor….Isso que colocam planos no telefone sem autorização…pedi pra cancelar
e não outro serviço…inacreditavel a falta de considerção.
final da historia…só conseguir cancelar indo ao procom com minha sogra!!!
Gente, este blog é muito legal.Parabens em especial pra esse pessoal que se propõe a ajudarcom conselhos super úteis. Além de me instruir me divertí muito ao lê-lo. Já passei por cada situação dessas ai. Infelizmente no meu caso eu resolvi os problemas com os seviços no Brasil por transferi-los para a super paciente esposa minha e tambem graças ao uso de Prosac que me deixa calminho, calminho… uma beleza.
Amigo, agora existe um a terceira opção. Cortam a ligação em meio a sua solicitação, e boa sorte tentar reconectar…..
Simplesmente quero cancelar, faltando menos de uma semana para findar a fidelização, eles querem me cobrar um valor absurdo de mais R$ 400,00!
Resta-me esperar a data de término da fidelização!
Ainda bem que está perto!
Rafael essa multa é ilegal e indevida, se você já pagou, você pode requerer via juizado especial a devolução em dobro nos moldes do art 42 paragrafo único do código de defesa do consumidor. Não é necessário advogado, mas demora muito.
Se você não pagou entre no site da anatel (www.anatel.gov.br) e registre uma ocorrência, geralmente a operadora toma uma multa por causa desses abusos. Registrei três ocorrências na anatel para cancelar uma linha e deu tudo certo. A brasiltelecom/oi queria cobrar 385,00 de multa fidelização, não recebeu um centavo e ainda tomou no rabo uma multa da anatel.
Oi, gente! Confesso ser um pouco engraçado ver algumas pessoas tentando cancelar a linha através deste blog!
Ao tentar fazer seu cancelamento já comece dizendo à atendente que está visando o cancelamento de sua linha amigavelmente e que se ela não efetuar o desligamento imediatamente você irá ligar para a Anatel para que eles resolvam isso de outra forma.
Você poderá até mesmo citar:
Resolução nº 426 da Anatel, artigo 75: Diz que o cancelamento da linha deverá ser feito em até 24 horas, sem qualquer ônus para o assinante, independente de existência de débitos.
Resolução nº 477 da Anatel (para telefonia móvel – celular), artigo 23, parágrafos 1º combinado com 3º: Diz que o cancelamento da linha móvel deverá ser feito em até 24 horas, sem ônus para o usuário, independente de existência de débitos.
Se na primeira tentativa eles não resolverem seu problema, não hesite! Ligue direto para a Antatel.
Deixo aqui o telefone da Anatel. Provavelmente lá eles irão resolver o seu problema, tendo em vista que essas empresas, ao infringirem as leis como está acontecendo com muitos aqui, podem até mesmo perder a concessão do serviço.
ANATEL 0800-332001 e 0800-249040
ANATEL 0800-332001 e 0800-249040
ANATEL 0800-332001 e 0800-249040
ANATEL 0800-332001 e 0800-249040
ANATEL 0800-332001 e 0800-249040
ANATEL 0800-332001 e 0800-249040
Espero ter ajudado…
olá. estou precisando descobrir o endereço da sede da OI/Brasiltelecom no Rio Grande do Sul, pois ajuizarei ação cível contra esses safados, que estão me negando cumprimento a “promessas” feitas paar me convencerem a aderir a um palno de assinatura… alguém saberia dizer onde posso encontrar tal endereço?
valeu,
régis.
quero cancelar minha linha telefonica porque vou mudar do pais oque posso fazer ligo no 10314 e ninguem me atende porque? entren en contato comigo por favor obrigada
Ja passei pelo caso e é simples gente, não adianta grita, chinga e espragueja, isso nao resolve, apenas colabore com o atendente agindo com educação, diga que antes da atual ligação você ja entrou em contato com a ANATEL e q lhe foi informado q multa recisória é inviavel, q nao pode ser cobrada e que esta na constituição da anatal, pronto comigo funciono e vai funciona com os demais porque a constituição existe, faça valer seus direitos, com educação.
Olá, acho o cúmulo do absurdo a demora e o que oferecem ao cancelar uma ou mais de uma linha!
Simplesmente quero cancelar, faltando menos de uma semana para findar a fidelização, eles querem me cobrar um valor absurdo de mais R$ 400,00!
Resta-me esperar a data de término da fidelização!
Ainda bem que está perto!
Conforme vi num comentário, eles deveriam colocar todos serviços on-line para o próprio cliente fazer sozinho na internet, poderiam até reduzir custos com empregados!
rsrsrsrs
kra. lendo alguns desses casos. imagino o quando o cliente geralmente sofre para
concluir o cancelamento de algum serviço. agora, tente imaginar o outro lado
(o operador). vc pensa que sua ligação caiu porque o camarada ta malandrando e
não quer te atender? vc pensa que o sistema esta inoperante(fora do ar) porque
o atendente esta cansado e não quer te atender? vc pensa que sua linha não foi
cancelada, mesmo após passar por toda esta ladainha, por que o atendente não foi
com sua cara? lembre que o mundo não gira ao seu redor, são milhares de ligações
diárias e problemas realmente acontecem. agora se vc esta tipo ligando pro SAMU
te do razão mas do contrário. para de reclamar e tente de novo.(sei que não é
simples).mas o pior que vc pode fazer é se extressar. ex.
“não quero oferta.quero que cancele esta porra.”
“senhor mantenha o nível na ligação ou serei forçado a encerrar a ligação”
“ha mas não vai mesmo, seu filho da * (lig. encerrada)
“…bom dia.em que posso aju…
“bom dia merda nenhuma, to vendo que vo ter que explicar tudo de novo, vcs são
todos iguais acha que seu trouxa, cambada; aq vc é a oitava pessoa com que estou
falando…
(lig. encerrada) esse ai vai falar com a nona pessoa.
” senhor qual o motivo do cancelamento”
“não quero falar/motivos pessoais/não tenho/não te enteressa”
todo mundo tem um motivo para o cancelamento e o papel do atendente é dar uma
alternativa ao cliente. contornar as objeções.
“senhor bla, bla, bla, bla.”
tenha paciencia, não ira demorar.
agora o atendente não é idiota ele sabe que vc não simplesmente acordou e disse
“acho que vou ligar para cancelar minha linha”
agora se vc der atenção aos procedimentos podera se surpreender.
a maioria dos clientes pensam que se pedir cancelamento do celular(pos-pago)
a linha será permanecida como (pré-pago).cliente extressado.
“ok senhor sua linha sera cancelada em 24h o número sera desativado…
“ak espera ai, o número eu quero como cartão” =p
ou então.
“ak espera ai, quero fazer a portabilidade para tal operadora”
“poderia ter informado isto antes. porque agora ja era”
“como assim?”
“umas das condições mínimas para a portabilidade é o cliente possuir uma linha
ativa.sendo que esta linha cancelada já poderá ser destinada a outro novo cliente,
e vc perdendo posse deste número.”
Cara cleunice dornelles
Você tem que ligar para 10314 para tal solicitação!
E não postar comentários em um blog.
Resposta em breve não haverá!
tenho minha conta que vem pela internet,meu telefone é da brasil telecom,queria ver se possível cancelar essa conta pra não vim mais pela internet e sim pelo correio .espero resposta em breve.
Meu amigo! Tô entrando nessa fria hoje. Estou me mudando para Vitória-ES onde a Brasil Telecom não presta serviço e nem assim consigo cancelar de forma rápida e não sofrível minha linha de telefone e internet banda larga.
Na primeira tentativa + de 25min de espera de musiquinha até desliguei. Na segunda fui atendido rápido, mas a ligação caiu em seguida (será que foi porque eu citei a palavra cancelamento?). Na terceira tentativa, aguentei mais 15min de musiquinha e desisti… Tô esfriando a cabeça para ir para a quarta tentativa…
És fueda!
Bah, eu alugo um apê há mais de 10 anos e o telefone ainda está no nome da primeira proprietária, que nem mora mais no estado. Já mandaram várias contas com planos não solicitados, sempre reclamei e ressarciram, mas a última deu R$ 340,00… Como SÓ O TITULAR pode cancelar a linha, mandei pro PROCON o caso. Pelo visto ia ser difícil mesmo se a titutaridade fosse minha, hehehe ; )
Ola, vejo que muitos aqui sofrem com o mesmo problema que eu, é completamente inaceitavel a falta de respeito da BRT para com os seus clientes, eu estou tentando cancelar uma linha a quase um mês e não obtive sucesso ainda, sempre tem alguma desculpa, e quando ameaço dizendo que vou ao procon, eles me pedem um prazo de 24hrs que nunca vence, porque a linha continua funcionando ate esse exato momento. Depois de inumeras tentativas e de não ter mais argumentos para falar com os atendentes incopetentes, resolvi não pagar a conta que chegou para mim de 160 reais, ‘isso porque eu nem estou utilizando a linha’, tenho certeza de que com o não pagamento da conta eles vão cortar a linha, depois que cortarem eu pago a conta para não levarem meu nome pro serasa, infelizmente é a última solução que me restou. Abraço a tds e boa sorte!
Tubarao SC 04 de dezembro 2008,
Estou a mais de um mes solicitando que me seja enviado as minhas contas telefonicas, e nunca chegam, ja liguei mais de 15 vezes e só me dizem que ninguem solicitou e que agora foi registrado o meu pedido e que chegará em minha empresa em 5 dias uteis, só que nunca chega.
Brasil Telecon é uma empresa despresivel.
meu deus é horrivel cancelar, ja to ficando maluca com aquelas desculpas, não sei mais o que faço…….
Sobre a telecon???mas essa empresa existe???
Tenho a nitida impressão que não!!!cheguei a conclusão de que essa telecom é uma empresa fantasma…impossivel se comunicar com algum funcionario de “carne e osso”nos fazem ouvir uma secretaria eletronica???isso lá é jeito detratar um ser humano???
Amigos a todos vcs que assim como eu estão sentindo-se injustiçados só posso dizer que :sinto muito por vcs…no meu caso, por problemas financeiros , terei que parar de pagar esse serviço que venho tentandocancelar…sei que irão bloquear meu fone…mas sempre ha um Orelhão próximo no caso de urgência…não sou uma pessoa desonesta…mas cansei!!!!!!!!vou ficar sem fone…mas agora vou esperar que essa tal empresa se manifeste…me procurem…eles que se pronunciem…pois o que não me falta e provas de que tudo fiz para não usar mais o serviço o qual tentei cancelar……..se não o fizeram foi por descaso…não admito ser tratada desse jeito …sou um ser humano e quero ser tratada como tal!!!
que absurdo essa brasil telecon to tentando cancelar minha linha telefonica mas é impossível,os caras me deixam esperando um tempao e nao me atendem.
quero cancelar minha linha porque várias vezes colocaram para eu pagar chamadas internacionais que eu não fiz,mesmo contestando estas ligacoes
Sabe o que resolve?
Cancelei o speedy sem pagar multa mandando um e-mail para a diretoria da Telefonica com cópia para um monte de jornalistas e mais: com a resolução da ANATEL!
boa sorte
Alguém sabe o número da Anatel que funcione?
Grato,
Pedro
Dirlei, abre um chamado na Anatel… eu consegui cancelar assim e fui inclusive dispensado de pagar a multa pela quebra do contrato de fidelildade!
estou a mais de 10 dias tentando cancelar o serviço da brasil telecom, e não consigo isso é uma falta de respeito com os consumidores dessa porcaria de serviço. E serve de alerta para aqueles que pretende instalar esse tipo de serviço em sua residencia.
Solicito cancelar a linha telefonica de 0..34314466, por motivo de viagem de cursos fora do pais.Aguardo com urgência.
Gostaria de cancelar a linha de telefone por motivo de mudança de cidade fico grato se for atendido, obrigado. (94)3434-…. Ourilandia do Norte
Consegui cancelar minha linha telefônica fixa da Brasil Telecom ao entrar no site http://www.brasiltelecom.com.br/fale conosco e em 24 hs. tive confirmado o cancelamento. Quando confirmarem, pedir nº do protocolo.
Caro Armando Luiz,
Só tenho uma coisa a dizer sobre o seu comentário:
I couldn’t care less…
E sobre eu não tentar ajudar… bom, tem gente que realmente não merecem meu empenho e auxílio pois ultrapassam o limite de estupidez que sou capaz de suportar. Além disso, não tenho a menor obrigação de faze-lo e quando o faço é por pura benevolência de minha parte.
PS: Pontuação, quando empregada corretamente, ajuda muito na compreensão do que foi escrito!
PPS: Grande Tomaselli, passei por algo parecido ao chutar o balde a alguns meses em relação a uma linha telefônica e ADSL da BrT que não funcionavam corretamente.
Dessa vez não tive a menor dúvida: acionei a Anatel e em menos de uma semana estava tudo cancelado e fui isento da multa pela quebra do contrato de fidelidade.
Abraço
desejo cnacelar a linha telefonica do meu aparelho celular de nº 62 8426…. com a maxima urgencia
atenciosamente
Almiria Miller de Souza
[...] E espero que dessa vez o meu maior desejo de cancelar a minha linha telefônica torpe seja atendido!!!!
Nossa “Dudu Tomaselli”, creio que isso não seja um bom comentário a se fazer direcionado a quem utiliza os serviços de vocês.
Parece que se esqueceram daquela frase: “Cliente sempre em primeiro lugar.” …
Mas esse é o tipo de frase que cias como a de vocês não costumam tornar útil. Utilizo a linha da Brasil Telecon a trinta anos querido, acho que nem nascido você era, e a trinta anos tenho problema com o serviço insatisfatótio e precário que me é prestado. Esta semana estou enviando uma carta de cancelamento que por exemplo do bom serviço de vocês será a segunda já enviada
Por favor deixe de atender mal as pessoas.
as palavras “PelamordeDeus… como tem gente ignorante Será que os imbecis que comentaram acima” é uma referencia da propria pessoa que postou a falta de respeito e de leitura vera que nem todos estão pedindo e sim tentando ajudar, coisa que vc nem tenta…..mas valeu pela critica, agora vc tem mas adebtos….blz..
Pois é Rafael.
Tem gente que não lê direito.
PelamordeDeus… como tem gente ignorante nesse mundo!
Será que os imbecis que comentaram acima realmente acreditam que esse é um site da BrT e que postando um comentário aqui vão conseguir cancelar alguma coisa?
ola gostaria de cancelar minha conta da brasil telecon pq vou me mudar e nao vou mais precisar dos seus serviços ………..so isso mesmo ….desde ja muito obrigada……se nao for por aqui q cancele por favor me fale com faço pra cancelar pq ligo e nao da certo ………..obrigada
Ola, salve navegantes tivarios problemas com a vivo, em todo caso não é muitodificio o cancelamento, segundo Jose Osmar de aruaujo, e tambem por minha opinião, vc deve ligar para a vivo pelo 1058, solicitar o cancelamento e pedir que eles façam um protocolo de atendimento e diga que so por segurança a ligação esta sendo gravada pessa o nome do atendente e anote tudo e diga que por precaução ira protocolar junto a anatel a solicitaão formal e que se dentro de 48 horas não tiver o contato diga que vai entrar com ação na justiça especial, ela se cha obrigatoria de fazer, ela deve ser julgada em no maxino 10 dias, e para ter efeito de liminar pessa a um advogado para assinar que no mesmo dia ela entra no sistemas o efeito de liminar garante o julgamento o mais rápido possivel e uns trocados caso ela não seja julgada no tempo previsto. Cerca de 2000……mais o cancelamento de todas as contas apos o protocolo, isso serve tambem para telefonia fixa….abraços……
quero cancerlar meu telefoni porque ja mudei de cidade .
tem como eu cancelar agora?
POR FAVOR GOSTARIA DE CANCELAR O TELEFONE DA LINHA FIXA DE N° 3434-3105.
É lastimáaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaavel a falta de respeito da BRASIL TELECOM para com seus assinantes.
Não existem palavras para explicar tamanha falta de seriedade.
Na hora de vender, tudo na hora….mas na hora de resolver problemas….Adiós muchachos….
Não é só no Procon, empresas de telefonia são as campeãs em ações judiciais. Perdem, são condenadas por diverosos motivos, pagam indenizações e o pior de tudo é que não aprendem, por que as reclamações são infindáveis. Uma vergonha nacional. Abração, DuDu.
Dudu, a BrTelecom tem a sede aqui em BSB. Se tu for lá tocar fogo e não me chamar pra ir junto, vou ficar chateada
Pra quem ta lendo: uma outra dica é mandar o pedido de cancelamento via Notificação Cartorária. É BATATA!!! Funciona q é uma beleza!
Cara, use a Anatel. Os problemas mais críticos que tive com as operadoras de telefonia (fixa e móvel), foram resolvidos rapidamente depois que reclamei direto na Anatel.
Eles pegam sua reclamação e encaminham para as Operadoras, e ai de quem não resolver.
Dudu, faça como eu, use a palavra mágica: Anatel.
Ela tem o poder de fazer as coisas andarem dentro das telefônicas. Já tive problemas com ADSL da BrT, instalação GVT, e alguns com a Vivo também.
É só falar: vou fazer uma reclamação na Anatel. Que eles resolvem. Se não resolver, faça a reclamação na Anatel que aí a coisa anda.
Em último caso entre na justiça contra a operadora.
É fogo. Uma vez precisei enviar uma carta pelo correio (!) para cancelar um celular da claro. Na hora de assinar, pode ser até por sinal de fumaça.
Putis meu caro, quem já não passou por isso… Eu mesmo já passei com a Oi, operadora de celular. Moro aqui no Japão há 2 anos, e aqui é bem diferente… Eles só perguntam se o motivo foi por insatisfação, e mais nada, e ainda enviam a última conta no dia que você escolher… Parabéns pela página, achei quando procurei o manual da Canon 30D, minha nova aquisição, a máquina é show de bola.
Se cuida e se precisar de um comparsa prá tocar fogo nas operadoras aí me chama que levo o fósforo! hehe.