Palestras Gratuitas Sebrae 2010

O ano de 2010 promete ser muito bom para os negócios e quem estiver melhor preparado pode se beneficiar mais da retomada da economia, que começou em 2009. As palestras gerenciais gratuitas do Sebrae são uma oportunidade de aprimorar o conhecimento dos empresários, a gestão e fortalecer os micro e pequenos negócios.

Palestras Gratuitas Sebrae 2010

As palestras abaixo serão realizadas no  Sebrae SP de Sorocaba, Av. Gal Carneiro, 919, Cerrado, Sorocaba – SP.

Segue uma relação das palestras gerenciais e os temas abordados:

Administração Competitiva

• Data de realização: 13/01/2010 – quarta-feira
• Horário: 10:00 – 12:00
• Objetivo: Capacitar empresários das micro e pequenas empresas quanto ao planejamento, organização e controle de seus negócios, no sentido da busca constante pela excelência.
• Público-alvo: empreendedores e empresários em geral.
• Conteúdo programático: apresentar a importância de uma administração competitiva; conceitos sobre competitividade; papel do empresário; gestão empresarial; gestão competitiva; tipos de planejamento; plano de negócio e sua estrutura; estágio do planejamento estratégico; controles e informações gerenciais básicas; organização; sistemas; métodos e administração de recursos humanos.
• Duração: 2 horas.

Gerenciamento de Atendimento ao Cliente

• Data de realização: 13/01/2010 – quarta-feira
• Horário: 14:00 – 16:00
• Objetivo: Visa ampliar a visão de empresários quanto à necessidade de aperfeiçoar o atendimento a clientes como forma de construir diferenciais competitivos significativos e duradouros.
• Público-alvo: empresários de micro e pequenas empresas, empreendedores e interessados em geral.
• Conteúdo programático: aborda conceitos básicos sobre o que deve ser considerado para a realização de um excelente atendimento ao cliente; razões pelas quais se perde clientes; custo do serviço de má qualidade; insumos negativos e resultados; conseqüências de um excelente e de um mau atendimento; barreiras de implantação de padrão de excelência.
• Duração: 2 horas.

Como divulgar sua empresa

• Data de realização : 14/01/2010 – quinta-feira
• Horário: 10:00 – 12:00
• Objetivo: Orientar como planejar e realizar pesquisa de mercado com clientes e concorrentes.
• Público-alvo: empresários de micro e pequenas empresas, empreendedores e interessados em geral.
• Conteúdo programático: abordará as questões básicas sobre o que é e o que deve ser considerado para a realização de uma pesquisa de mercado; definição de pesquisa; sua utilidade; planejamento de pesquisa; coleta de dados; questionário; tipos de perguntas; tabulação e interpretação dos dados.
• Duração: 2 horas.

Pesquisa de mercado: o que é e para que serve

• Data de realização : 14/01/2010 – quinta-feira
• Horário: 14:00 – 16:00
• Objetivo: Orientar como divulgar a empresa, destacando as principais estratégias, ferramentas e veículos mais adequados à micro e pequena empresa.
• Público-alvo: empresários de micro e pequenas empresas, empreendedores e interessados em geral.
• Conteúdo programático: mostrar que divulgar a empresa não é simplesmente fazer anúncios em jornais, rádio, tv ou mala direta, mas, ao contrário, é um processo que requer alguns conhecimentos básicos sobre os clientes para que seja o mais eficiente possível, com a escolha correta do veículo de comunicação para a empresa, e que a escolha do veículo certo fará com que o empresário possa atingir seu público-alvo com maior precisão; vantagens e desvantagens dos principais veículos de comunicação, a escada de lealdade dos clientes, por que anunciar estratégias de curto prazo e estratégias de longo prazo, onde devo investir?; dicas que não envolvem custos, mídias que requerem investimentos.
• Duração: 2 horas.

As inscrições devem ser realizadas pelo telefone: (15) 3224-4342, no horário das 08:00 às 18:00. É necessário o nº do CPF dos interessados nas palestras (somente empresários).