O mundo dos negócios é competitivo: os custos são altos, a concorrência é acirrada, os clientes estão cada vez mais espertos e as margens de lucro de muitos setores costumam cair a cada ano.

Para sobreviver nesse mercado as empresas costumam adotar práticas cotidianas que são difundidas entre os funcionários, mas nem todas essas práticas são aquelas que a sociedade costuma esperar de alguém que tenha planos de muitos anos. Uma empresa para ganhar, manter e encantar clientes deve sempre buscar a qualidade dos serviços, inovando e se destacando da concorrência.

Muitas empresas que não conseguem atingir esse grau de qualidade acabam apelando para práticas de tudo ou nada, de agora eu ganho e depois a gente vê. Isso é muito comum e algumas empresas se tornam sinônimo de péssima qualidade e enganação justamente em função de práticas inseridas no interior da estrutura.

Essa semana o Daniel do blog Físico Maluco escreveu um post - Cuidado com o golpe do provedor Terra. Estou sendo vítima! - contando como foi enganado pelo Terra, mais exatamente pelo Sonora do Terra.

Ele ganhou um mês de acesso ao Sonora - eu não consigo encontrar nenhuma utilidade para o Sonora (e nem entender porque o Marcelo Camelo colocou o disco Sou para download lá - sim, rolou um grana, é claro) - em uma promoção do novo-MUNDO, do Rafael.

Para ter acesso ao mês grátis de Sonora o Daniel teve que fornecer todos os dados dele por telefone e o atendente tentou empurrar o máximo de serviços possível - antivírus, anti-spam - que estariam incluídos no ‘de graça’ e seriam automaticamente cancelados no final dos 30 dias. O resto da história você pode muito bem imaginar, mas leia o texto dele para entender todo o golpe do Terra.

Gostei do texto do Rafael em que ele dá um puxão de orelhas nas empresas que compram posts patrocinados para divulgar produtos mas acabam entregando outra coisa - Este é um blog de aluguel. Mas façam direito pô.

1. Daniel Rizzo
   30 Agosto 2008 @ 10:44 pm

   Acho que os caras estão tendo o efeito contrário do post patrocinado que fizeram no Novo-Mundo, o buzz que o golpe tá gerando é muito pior, bem feito, rs…
   Se eles tivessem um serviço de qualidade (leia-se atendimento, prestação de serviços…) talvez nem precisassem fazer post patrocinado, afinal, bons serviços agente divulga de graça mesmo…

2. Arthurius Maximus
   31 Agosto 2008 @ 1:38 am

   A verdade é que muita dessa pilantragem se deve ao comportamento do Judiciário que transformou o Código do Consumidor numa piada. Sob a alegação de que “não pode haver enriquecimento”, determinam sentenças para empresas reincidentes e que aplicam golpes costumeiramente de 100, 500 e mil reais. Valores que, para qualquer porte de empresa, não doem nem no dedo mindinho do pé. E tornam os golpes rentáveis; pois de todo o universo lesado, uma ínfima minoria é que vai aos tribunais.

3. Golpe do Terra resolvido.
   4 Setembro 2008 @ 10:15 pm

   [...] A mobilização da blogosfera começou e a notícia foi parar nos blogs dos amigos Maximus, Canha, Dudu, Slonik e no [...]

4. Joe
   16 Setembro 2008 @ 11:39 am

   Tudo não passa de um mal entendido. O serviço era oferecido de graça e não era necessário ligar para o Terra. Bastava ele utilizar o código da promoção que recebeu, seguir as instruções.

   Ele ligou para o Terra e caiu num fluxo de atendimento normal que nada tinha haver com a promoção que havia recebido.

   Ele poderia ter sido melhor instruido por telefone sim mas ninguem falou pra ele ligar no Terra, bastava seguir as instruções que havia recebido.

5. alexandre K.
   7 Novembro 2008 @ 8:43 am

   1º Mr. Joe, sua atitude é como se fosse um funcionário do Terra. Bem estranha.

   2º O Terra cobra 14,90 por uma assistência, e é pior do que gerente de banco. Só falta querer vender seguro, ou Terra-capitalisação!

   3º Procon, não passa de um cabide de emprego. Só faz estatistica, igual a CET. Mede os Kms. de reclamações…

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