O mundo dos negócios é competitivo: os custos são altos, a concorrência é acirrada, os clientes estão cada vez mais espertos e as margens de lucro de muitos setores costumam cair a cada ano.
Para sobreviver nesse mercado as empresas costumam adotar práticas cotidianas que são difundidas entre os funcionários, mas nem todas essas práticas são aquelas que a sociedade costuma esperar de alguém que tenha planos de muitos anos. Uma empresa para ganhar, manter e encantar clientes deve sempre buscar a qualidade dos serviços, inovando e se destacando da concorrência.
Muitas empresas que não conseguem atingir esse grau de qualidade acabam apelando para práticas de tudo ou nada, de agora eu ganho e depois a gente vê. Isso é muito comum e algumas empresas se tornam sinônimo de péssima qualidade e enganação justamente em função de práticas inseridas no interior da estrutura.
Essa semana o Daniel do blog Físico Maluco escreveu um post – Cuidado com o golpe do provedor Terra. Estou sendo vítima! – contando como foi enganado pelo Terra, mais exatamente pelo Sonora do Terra.
Ele ganhou um mês de acesso ao Sonora – eu não consigo encontrar nenhuma utilidade para o Sonora (e nem entender porque o Marcelo Camelo colocou o disco Sou para download lá – sim, rolou um grana, é claro) – em uma promoção do novo-MUNDO, do Rafael.
Para ter acesso ao mês grátis de Sonora o Daniel teve que fornecer todos os dados dele por telefone e o atendente tentou empurrar o máximo de serviços possível – antivírus, anti-spam – que estariam incluídos no ‘de graça’ e seriam automaticamente cancelados no final dos 30 dias. O resto da história você pode muito bem imaginar, mas leia o texto dele para entender todo o golpe do Terra.
Gostei do texto do Rafael em que ele dá um puxão de orelhas nas empresas que compram posts patrocinados para divulgar produtos mas acabam entregando outra coisa – Este é um blog de aluguel. Mas façam direito pô.
Nunca, nem se quer disse sim, mesmo sabendo que o pacote era gratis por 30 dias, porem estou com uma cobraca de $34.80 reais (antivirus-terra,email protegido e Sonora) sem usar o servico. Depois de perder 2h no telefone com o terra fiquei ainda mais nervoso.
estou disposto a mover uma ação conjunta!
Lastimável. Passados dois anos (olha eu coveirando o post!), e o Terra continua com a mesma safadeza! Mandaram pra mim essa cobrança e eu não vou pagar de jeito nenhum, pois foi igualzinho ao caso do xará aí de cima. Ligaram pedindo dados e disseram que era tudo de graça, e agora a cobrança. Não dá prá tomar uma atitude mais severa contra os pilantras não? Uma ação conjunta dos lesados ou algo assim?
1º Mr. Joe, sua atitude é como se fosse um funcionário do Terra. Bem estranha.
2º O Terra cobra 14,90 por uma assistência, e é pior do que gerente de banco. Só falta querer vender seguro, ou Terra-capitalisação!
3º Procon, não passa de um cabide de emprego. Só faz estatistica, igual a CET. Mede os Kms. de reclamações…
Tudo não passa de um mal entendido. O serviço era oferecido de graça e não era necessário ligar para o Terra. Bastava ele utilizar o código da promoção que recebeu, seguir as instruções.
Ele ligou para o Terra e caiu num fluxo de atendimento normal que nada tinha haver com a promoção que havia recebido.
Ele poderia ter sido melhor instruido por telefone sim mas ninguem falou pra ele ligar no Terra, bastava seguir as instruções que havia recebido.
A verdade é que muita dessa pilantragem se deve ao comportamento do Judiciário que transformou o Código do Consumidor numa piada. Sob a alegação de que “não pode haver enriquecimento”, determinam sentenças para empresas reincidentes e que aplicam golpes costumeiramente de 100, 500 e mil reais. Valores que, para qualquer porte de empresa, não doem nem no dedo mindinho do pé. E tornam os golpes rentáveis; pois de todo o universo lesado, uma ínfima minoria é que vai aos tribunais.
Acho que os caras estão tendo o efeito contrário do post patrocinado que fizeram no Novo-Mundo, o buzz que o golpe tá gerando é muito pior, bem feito, rs…
Se eles tivessem um serviço de qualidade (leia-se atendimento, prestação de serviços…) talvez nem precisassem fazer post patrocinado, afinal, bons serviços agente divulga de graça mesmo…