A tão esperada portabilidade numérica para a telefonia fixa e móvel está quase difundida por todo o país – as últimas regiões passarão a ter a portabilidade em 16 de fevereiro e 2 de março – mas já começaram a aparecer reclamações de problemas.
Nessa última semana já ouvi dois conhecidos reclamando de falhas no sistema criado pela Anatel e gerenciado pela ABR Telecom (Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações).
Reclamações
Em um dos casos o número de telefone foi corretamente transferido para a nova operadora mas o cliente não consegue receber ligações com origem em linhas de determinadas operadoras.
O outro caso é ainda mais grave: o cliente solicitou a transferência de um nº da Brasil Telecom para a Net e depois de 10 dias a linha continua muda. O detalhe é que o cliente é um dentista e os pacientes estão todo esse tempo sem conseguir marcar uma consulta. Dá para imaginar o prejuízo. O caminho está sendo entrar com uma ação na justiça solicitando o pagamente de multa diária enquanto o telefone não voltar a operar.
E fica a pergunta: será que o governo criou a estrutura necessária para garantir o correto funcionamento das atividades da ABR Telecom?
Fiz a portabilidade da Vivo para a Tim e esta não completou a migração. Todas as vezes que ligo para a Tim eles dão desculpas e explicações contraditórias e, finalmente quando consegui falar com o Supervisor da área fui informada que teria que esperar 5 dias úteis para verificar o que está acontecendo. Até agora estou sem comunicação com os meus clientes e tendo um grande prejuízo por conta do mal serviço prestado.Estou sem saber o que fazer, não restando outro caminho a não ser o do Judiciário para tentar resolver o problema. TIM NOTA ZERO!
dia 26 /06 /2010 solicitei a portabilidade da minha linha fixa telefônica para a net mas no meio do caminho a telefônica dificultou o máximo a mudança para a net.
no dia da mudança a telefônica me ofertou um plano com alguma vantagens pra mim. aceitei e a partir da minha vida virou um inferno porque meu telefone só faz chamadas e não recebe, existe uma mensagem automática na minha linha que diz este telefone esta programado pra não receber chamadas . tem 3 semanas que esta assim e não resolvem este problema.
Meu caso em São Paulo é um pouco pior, estou desde o mês 09 esperando portarem meu número, a telefônica não sabe quando vai portar, já instalaram até uma linha de outra pessoa aqui, com dívidas inclusive que não posso pedir serviços e passo o dia a receber cobrança da própria telefonica. A anatel so me diz: VAMOS RE-ABRIR SEU CHAMADO não podemos fazer mais nada. A anatel virou um call center da TELEFÔNICA, e nós ficamos desprotegidos. Não vejo a TELEFÔNICA ser multada, so vejo ligações da cia telefonica me dizendo que DE TAL DIA NÃO PASSA, mas isso já fazem 90 dias uteis e assim vamos! Realmente não sei o que fazer!
Estou em Maceió e levei meu número fixo da OI (Antiga Telemar) para a TIM FIXO. A portabilidade ocorreu sem maiores transtornos, no entanto fui descobrir uma semana depois que todos os chamados originados da OI (minha antiga operadora) recebem uma mensagem dizendo que é impossível completar sua ligação com o número chamado. Isto está me acarretando vários problemas pois trata-se de uma linha comercial com 9 anos de uso e todos os meus clientes que ligam de um aparelho OI não conseguem me contatar e podem até achar que a empresa fechou. Detalhe: 80 % dos telefones fixos de Maceió são OI. TÔ FERRADO !!!!
Telefônica/Anatel
Moro em Campinas,e desde mês 10/08,estou com o telefone fixo constando linha cancelada,foi aberto vários protocolos junto aos orgãos citados e nada,fiz um parcelamento/contas,e não recebi boleto pra efetuar a seg.parcela,cheguei ligar na telefonica e comunicaram que viria no proximo vencto da minha conta,coisa que não aconteceu,então eu me pergunto:Sómente eu tenho deveres e obrigações????Se na Anatel a atendente já me disse que eu teria outros orgãos pra recorrer,fiz a seguinte pergunta:Como assim,vcs não são o Orgão fiscalizador?Como já deixando claro que a situação não seria resolvida,e até o presente momento nada foi feito,de nenhuma parte,este telefone me pertence à 19 anos,o mesmo numero,foi um sufoco,e o pior o descaso que somos tratados,onde está os meus DIREITOS???Alguém pode me responder????
bem, pode ser que esteja sendo redundante, pois não sei se vocês sabem, mas… quando ligamos para a anatel e registramos uma reclamação ( o 0800 deles) a operadora tem 5 dias úteis para resolver nosso problema… e elas o fazem, porque se não fizerem a anatel cobra uma multa altíssima da operadora. Olha, não sei em outros estados, mas aqui no Rio, só de falar em ligar para a anatel a atendente cancelou uma multa por cancelamento de internet banda larga. É, a Oi fica posando de boazinha, mas em novembro, quando quis cancelar meu velox, queriam me cobrar R$ 175,00 de multa por quebra de contrato sendo que não obtive nenhum tipo de bônus ou promoção que me fidelizasse. É, para quem não fica esperto…
Marina
Anatel e processo neles. A outra maneira seria pedir uma ajuda ao Jack Bauer.
Adorei encontrar um canto pra choramingar meus gigantes problemas com operadoras de telefonia. A Brasil Telecom – de longe – é a mais perversa. Quando achei que ia me livrar dela, com a portabilidade, PLAFT, ela revidou com classe: meus pacientes que tem telefone brasil telecom não conseguem ligar para o consultório para agendar consulta, pois a Brasil Telecom boicotou e não completa as ligações.
Q fazer
A ABR entidade responsável pela portabilidade tem que ser mais eficiente. A Anatel até funciona para um contato inicial com a operadora mas não existe feedback dela com o consumidor, valendo apenas a das teles! Fora o conformismo da associação dos serviços comutados que ficam na sombra de seus executivos de alguns presidentes ou ex grande escalão. Que consomem rios de dinheiro e falta de tempo ou excesso da inércia do “faz nada comum”.
Obrigado pelo espaço, e parabéns pelas diretas palavras.
Opa Dudu Tomaselli,
Em se tratando de Brasil, e mais especificamente, da Anatel não dá pra ter muito otimismo não.
As operadoras vivem, sistematicamente, violando os direitos dos consumidores e não rola nada de mais sério pra elas!
[]‘s