Dudu Tomaselli

Estou abrindo espaço aqui para o desabafo de um amigo que cansou de tanto se estressar durante esses tempos de caos aéreo. A reclamação dele contra a BRA revela problemas que acontecem todos os dias, mas que não são decorrentes dos problemas recentes da aviação nacional e que revelam como o descaso pode comprometer a qualidade do serviço prestado por uma empresa.

“Amigos, vou lhes contar o que aconteceu comigo dia desses, e infelizmente não é mentira. Comprei passagens aéreas pela Empresa BRA, para vôo de Brasília a Porto Alegre no dia 11/08, com volta programada para o dia 19/08, domingo.

A ida: o vôo de ida estava programado para as 18:30 horas. Chegamos ao aeroporto as 17:00, despachamos as bagagens e ficamos aguardando o chamado para embarque. Resultado: o vôo acabou saindo as 21:30, com 3 horas de atraso, embora a aeronave estivesse em solo há bastante tempo. O que me leva a crer que a BRA é uma “empresa” caça-níquel, que fica esperando para juntar dois ou mais vôos, e enche de gente os aviões (que foi o que aconteceu).

Aqui cabe um parêntese: vocês precisam ver a aeronave, dá medo de tão velha, além do que, não há espaço para qualquer criatura entre os bancos.

Acabamos chegando em Porto alegre à 1:30 da madrugada, com 3 horas de atraso. Vocês acham que não pode piorar? Pois esperem pra ver.

A volta: o vôo de volta estava programada para domingo, dia 19/08, com saída e POA as 14:30 e chegada em Brasília as 22:30. Na sexta feira recebi um torpedo” pelo celular, informando que o vôo havia sido “cancelado”, e informando para entrar em contato com a referida “empresa”. Obviamente não dei a menor importância, uma vez que tinham meu telefone, bastava ligar. E foi o que aconteceu: no sábado, dia anterior ao vôo, a “empresa” se dignou a me ligar, e me foi informado que “seu vôo foi cancelado, e por tratar-se de vôo fretado” não poderiam endossar o bilhete. Resta ao senhor 3 alternativas: pegar outro vôo às 7:30 da manhã com chegada em Brasília as 19:30 da noite (um dia de aeroporto, sem considerar possíveis atrasos), pegar outro vôo no dia seguinte (dia em que deveria estar trabalhando) ou ser reembolsado (obviamente que não pelo valor total que paguei, e com 30 dias de prazo)”.

Mas isso não é o pior, o pior é você reclamar do que estava acontecendo e a atendente lhe dizer: “se o senhor quiser é isso, se não quiser… e é bom o senhor definir logo porque temos poucas vagas”. Aí, sem outra alternativa, resolvi pegar o vôo na segunda-feira. Bom, nesse momento atendente informou que não havia como transferir via telefone, eu tinha de ir até o aeroporto para remarcar o vôo. A BRA iria ressarcir o táxi? “Não”, foi a resposta da atendente. Por que não dá para fazer via telefone? “Não dá porque não sabemos se o senhor é o senhor mesmo!?!”. Mas, se eu te informar os dados do bilhete? “Não dá, não temos como saber se o senhor é o senhor mesmo”.

Bom, o otário foi, pagou o táxi, e remarcou. Fui à ANAC e fiz a reclamação contra a “empresa”.

IMPORTANTE: Escrevi esse texto para que todos saibam que o barato pode sair bem caro. Não se deixem iludir por menores preços, o incômodo pode ser muito maior do que o dinheiro que você deixou de gastar. E como consumidores, que pagamos os valores pedidos em dia, não podemos ficar calados com essas arbitrariedades de certas “empresas”, que acham que podem tudo.

Abraço a todos

Marcos R. S.“